《关键冲突》读后感

散文摘抄发表于2022-08-06 11:53:02归属于心情不好个性签名本文已影响手机版

    “冲突”意味着要和某人进行面对面对抗,让对方承担起应负的责任。然而如果处理方式得当,关键冲突会带来两个结果:一个问题得到顺利解决,二是人际关系得到提升。

    大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心是当事人缺乏面对关键冲突的能力。无论你是逃避问题还是粗暴解决问题,结果只会让情况变得更糟糕,为此付出重大代价。

    关键冲突能否进入正确的轨道,能否得到顺利解决,取决于我们对事件第一时间的瞬间感受。从事件发生到我们决定采取行动,在此期间我们的心理发展过程是:

    所见所闻-->主观臆断-->形成感受-->展开行动

    因此对于超级棘手的复杂冲突问题,具体可以参考一下步骤解决:

    一、 选择目标和意义

    目标:问自己你的真正目的是什么。你可以和对方讨论内容、模式或关系。为专注于同一个问题,你应当询问自己希望实现什么目标。

    意义:你是努力打消面对关键冲突的想法吗?不要让恐惧战胜理性,你需要认真思考的不只是应对冲突的风险,同样要分析逃避冲突的风险。

    二、 梳理头绪

    你不能在大脑中虚构可怕的故事情节,然后根据这些情节做出相应的举动,而是应当探寻问题的事实真相。你应当这样问自己:为什么一个理智的人会做出违反自己承诺的行为呢?我在这件事情中扮演了怎样的角色?只有当你把对方视为正常人而不是穷凶极恶的坏蛋时,你才准备好了面对关键冲突。

    三、 问题描述

    在此过程中你的目标是营造安全氛围,你应当陈述的是事实,描述期望目标和实际表现之间的行为差距。只有在陈述事实之后,你才能试探性地说出自己的看法。最后,你应当以一个问题结束开场白,帮助对方分析错误行为出现的原因。

    四、 制造动机和简化问题

    表述完观点之后,你应当自己聆听对方的看法,判断对方到底是缺乏行为动机还是缺乏行为能力。需要注意的是,在此过程中千万不要使用权力强迫对方。实际上,错误的做法往往会使讨论中断。要做到这一点,你应当利用六种影响力模型进行分析。在分析时,注意他人和外部环境等影响力因素的作用。

    六种影响力模型

    五、 制定行动计划和后续检查方案

    简而言之,这一步的目的就是要明确何人、何时、何事等要素,然后加以跟踪检查以确保对方会遵守承诺。这是一个简单有效的技巧,用于提醒我们定期检查对方的行为表现,在制订计划和检查方案的过程中,你必须确认没有遗漏任何细节或可能出现的障碍。

    六、 灵活关注

    在应对关键冲突时,如果遇到突发性问题,不要漫无目的。你应当做出选择是否需要改变话题,解决新出现的问题。为此,你必须衡量新问题的重要性,如果它更为严重,更为紧迫,那就必须先解决掉;如果不是,那就坚持讨论原来的问题,不要被对方转移视线。

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